Jokaisessa vuorovaikutustilanteessa arvioimme toistemme käytöstä omien odotustemme pohjalta. Tämä toimii myös vahvana pohjana esimerkiksi sille, ylittyykö, täyttyykö tai alittuuko asiakas- tai henkilöstökokemus. Taitava viestijä osaa tunnistaa vuorovaikutustilanteissa, milloin on aika laskea ja milloin nostaa statusta.